رئیس سازمان اداری و استخدامی از ابلاغ دستورالعمل جدید فواد ۱۲۸ خبر داد:
دستگاههای دولتی باید در ۳ ساعت به شکایت مردم پاسخ دهند
با ابلاغ دستورالعمل جدید فواد ۱۲۸، دستگاههای اجرایی موظفاند حداکثر ظرف سه ساعت کاری از زمان تماس شهروند، شکایت را بررسی و پاسخ نهایی را اعلام کنند؛ در صورت ارجاعنشدن شکایت طی ۳۰ دقیقه، سامانه آن را بهصورت خودکار به سطوح پایینتر ارجاع میدهد.