داود قربانیان مدیرعامل شرکت شهروند با تأکید بر اینکه خدمت‌رسانی به مردم در شرایط دشوار، افتخار و مسئولیت این مجموعه است، از تداوم برنامه‌های حمایتی برای کمک به معیشت خانوارها و افزایش رضایتمندی مشتریان خبر داد.
به گزارش سایت خبری پُرسون، نشست هم‌اندیشی و ارزیابی روند اجرای این سه طرح با حضور مدیرعامل، معاونین، مدیران و مسئولان شعب منتخب برگزار شد. در این نشست، ضمن بررسی دستاوردها و چالش‌های اجرایی، راهکارهای بهبود فرایندها، تقویت هماهنگی‌های عملیاتی و ارتقای کیفیت خدمات مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
داود قربانیان، مدیرعامل شرکت شهروند، در این نشست با تأکید بر مسئولیت مجموعه در قبال جامعه اظهار کرد: «خدمت‌رسانی به مردم در شرایط دشوار، افتخار و مسئولیت ماست. آنچه برای مجموعه شهروند اهمیت دارد، فراهم‌کردن فرصت خدمت به مردم و کمک به تأمین امنیت و آرامش خاطر آنان است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مجموعه‌های فعال در حوزه لجستیک و تأمین، در شرایط بحرانی نقشی مؤثر و تعیین‌کننده دارند و ما ایفای این نقش را وظیفه خود می‌دانیم.»
وی با اشاره به تجربه خدمت‌رسانی شهروند در شرایط دشوار افزود: «ما نشان دادیم که در شرایط دشوار تا چه اندازه می‌توانیم مؤثر و ارزش‌آفرین باشیم و زمینه دسترسی مردم به کالاهای مورد نیاز و تجربه آرامش و اطمینان را فراهم کنیم. باید به این مسئولیت و کاری که انجام می‌دهیم افتخار کنیم؛ چراکه خدمت به جامعه، سرمایه‌ای ارزشمند برای مجموعه و عاملی مؤثر در افزایش اعتماد عمومی به برند شهروند است.»
مدیرعامل شهروند، تداوم برنامه‌های حمایتی را از اولویت‌های این مجموعه برشمرد و گفت: «ثابت نگه‌داشتن قیمت ۱۲ قلم کالای اساسی تا پایان فروردین‌ماه ۱۴۰۶، اجرای طرح چشم‌روشنی ویژه مادران دارای فرزند متولد سال ۱۴۰۵ و تداوم طرح تخفیف ۵۰ درصدی سود بازرگانی، از مهم‌ترین برنامه‌های پیش‌روی مجموعه است که با هدف حمایت از معیشت خانوارها و افزایش رضایتمندی مشتریان دنبال می‌شوند.»
قربانیان با اشاره به عرضه ۱۸ هزار قلم کالا با تخفیف در فروشگاه‌های شهروند و برنامه‌ریزی برای افزایش تنوع اقلام مشمول طرح‌ها، استقبال مشتریان از طرح «نصف ما، نصف شما» را مثبت ارزیابی کرد. وی همچنین بر ضرورت نظارت مستمر بر اجرای طرح «چشم‌روشنی»، رفع موانع اجرایی و حفظ کیفیت خدمات در تمامی شعب تأکید کرد.
در بخش دیگری از این نشست، ارتقای زیرساخت‌ها و فرایندهای خدمت‌رسانی، به‌ویژه در حوزه خدمات غیرحضوری و سفارش‌های مرتبط با سامانه شهرزاد، مورد بررسی قرار گرفت. بهبود اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش‌ها، مدیریت زمان تحویل، تسهیل فرایندهای لغو، تعویض و بازگشت سفارش‌ها، به‌روزرسانی اطلاعات موجودی کالا و سامان‌دهی فرایندهای انبارش و ثبت اطلاعات در سامانه جامع انبارها، از محورهای مطرح‌شده در این بخش بود.
همچنین روند اجرای طرح «تورم صفر» در ۱۸ فروشگاه منتخب، الزامات اجرایی و چالش‌های عملیاتی آن بررسی شد و بر ضرورت هماهنگی مؤثر میان حوزه‌های مالی، بازرگانی و مدیریت شعب برای اجرای دقیق، یکپارچه و اثربخش این طرح تأکید شد.
مدیرعامل شهروند در ادامه، طرح‌های حمایتی را فرصتی برای تقویت جایگاه این مجموعه در صنعت خرده‌فروشی دانست و تصریح کرد: «این طرح‌ها فرصتی ارزشمند برای بازتعریف هویت و جایگاه شهروند به‌عنوان یک مجموعه زنجیره‌ای اثرگذار هستند. باید از این ظرفیت به‌درستی استفاده کنیم تا خدمات و اقدامات ما در نگاه مشتری به ارزش افزوده‌ای ملموس تبدیل شود. هدف اصلی ما، جلب رضایت مشتریان و حمایت از خانواده‌هایی است که در شرایط دشوار اقتصادی قرار دارند.»
وی با تأکید بر اهمیت اعتماد مشتریان خاطرنشان کرد: «اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه برند شهروند است. استمرار خدمت‌رسانی مؤثر، اجرای دقیق تعهدات و توجه واقعی به نیازهای معیشتی مردم، زمینه‌ساز افزایش رضایتمندی و تقویت سرمایه اجتماعی این مجموعه خواهد بود.»
قربانیان در پایان، با اشاره به مالکیت کامل شهرداری تهران بر شرکت شهروند و ظرفیت‌های مدیریت شهری در حوزه معیشت و اقتصاد شهری، بر اهمیت هم‌افزایی مجموعه‌های مرتبط برای تقویت خدمت‌رسانی تأکید کرد و ابراز امیدواری کرد با بهره‌گیری مؤثر از ظرفیت‌های موجود، گام‌های عملی‌تری در مسیر تحقق اهداف مدیریت شهری و ارتقای کیفیت زندگی شهروندان برداشته شود.
منبع: شرکت شهروند
ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید:
![طرح "تورم صفر" به ۱۵ قلم کالای اساسی میرسد](https://purson.ir/Media/Image/1405/08/03/639285375142187385_S.jpg "طرح "تورم صفر" به ۱۵ قلم کالای اساسی میرسد")
