به گزارش سایت خبری پُرسون، در نشست تخصصی مدیران بیمه دی و صندوق بازنشستگی کشوری که با حضور نمایندگان کانونهای بازنشستگان برگزار شد، چالشهای اجرای قرارداد بیمه درمان تکمیلی بازنشستگان و راهکارهای بهبود فرآیند خدمترسانی مورد بررسی قرار گرفت.
هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، در این نشست با اشاره به ضرورت ارائه خدمات مطلوب در چارچوب تعهدات قرارداد اظهار کرد: هدف این مجموعه آن است که بیمهشدگان هنگام دریافت خدمات درمانی با کمترین دغدغه مواجه باشند و حتی یک بیمهشده نیز در فرآیند دریافت خدمت دچار مشکل نشود.
وی افزود: کارکنان بیمه دی، به ویژه مرکز پاسخگویی، بهصورت ۲۴ ساعته در حال ارائه خدمت و پاسخگویی به بیمهشدگان هستند.
عبداللهی همچنین ظرفیت شبکه درمانی بیمه دی را از زیرساختهای مهم این شرکت دانست و گفت: بیش از ۱۳ هزار مرکز و مرجع درمانی طرف قرارداد در شبکه بیمه دی فعال هستند و این ظرفیت با هدف تسهیل دسترسی بیمهشدگان به خدمات درمانی مورد استفاده قرار میگیرد.
مدیرعامل بیمه دی تاکید کرد: با ایجاد زیرساختهای لازم، این شرکت به سطح مطلوبی از استاندارد و کیفیت در ارائه خدمات رسیده و حفظ ثبات و پایداری خدمات و ارتقای مستمر کیفیت را دنبال میکند.
در بخش دیگری از این نشست، عبدالرضا عباسپور، معاون فنی بیمههای اشخاص بیمه دی، با تاکید بر ضرورت ارائه خدمات شایسته به بازنشستگان گفت: فرآیندهای خدمترسانی بهصورت مستمر رصد میشود و شناسایی و رفع چالشهای احتمالی در دستور کار قرار دارد.
وی افزود: تعامل سازنده میان بیمهگر و بیمهگذار باید در نهایت به ارائه خدمات بهتر، سریعتر و مطلوبتر به بیمهشدگان منجر شود.
حشمتاله سلیمانی، معاون توسعه مدیریت و منابع صندوق بازنشستگی کشوری نیز با اشاره به روند اجرای قرارداد گفت: از ابتدای اجرای قرارداد تاکنون، سطح مناسبی از رضایتمندی در میان بازنشستگان ایجاد شده است و برگزاری نشستهای تخصصی میتواند به شناسایی مسائل اجرایی و بهبود روند ارائه خدمات کمک کند.
وی با اشاره به انتخاب بیمه دی برای اجرای قرارداد بیمه درمان تکمیلی صندوق بازنشستگی کشوری اظهار کرد: بیمه دی پس از حضور در مناقصه صندوق و ارائه بهترین نرخ، برای اجرای این قرارداد انتخاب شد و سابقه و تجربه این شرکت در ارائه خدمات درمانی، از جمله عواملی بود که از ابتدا نسبت به استفاده از ظرفیتهای آن برای ارائه خدمات مطلوب به بیمهشدگان امیدواری ایجاد کرد.
سلیمانی تکریم بازنشستگان را از اصول اساسی صندوق بازنشستگی کشوری دانست و تاکید کرد: این جامعه هدف با توجه به جایگاه و شرایط سنی خود، شایسته دریافت خدماتی همراه با احترام، سهولت و کیفیت هستند.
منبع: بیمه دی
