مدیرعامل شرکت بازاریابان تجارت جهانی با تأکید بر نقش حیاتی بازاریابی در شرایط بحرانی گفت: برندهایی که در دوران بحران با هوشمندی، همدلی و شفافیت ارتباط خود را با مشتریان حفظ میکنند، نهتنها از چالشها عبور میکنند، بلکه پس از بحران، جایگاه قویتری در ذهن و اعتماد جامعه به دست میآورند.
به گزارش سایت خبری پُرسون، مدیرعامل شرکت بازاریابان تجارت جهانی در یادداشت خود به نقش کلیدی بازاریابی در دوران بحران پرداخت و تأکید کرد که حفظ ارتباط صادقانه و همدلانه با مشتریان، مهمترین عامل عبور موفق برندها از شرایط دشوار است. او بحرانها را فرصتی برای تقویت اعتماد، وفاداری مشتریان و ساخت برندهای ماندگار دانست، نه صرفاً تهدیدی برای کسبوکارها.
حمید بروغنی نوشت:
مدیرعامل بازاریابان تجارت جهانی گفت: کسانی که در دوران بحران، ارتباط خود را با مشتری قطع نمیکنند و با هوشمندی و همدلی عمل میکنند، نه تنها از پس چالشها برمیآیند، بلکه پس از عبور از بحران، جامعهای وفادارتر و برندهایی قویتر خواهند داشت. به گزارش خبرنگار پُرسون حمید بروغنی، مدیرعامل شرکت بازاریابان تجارت جهانی، در تشریح رویکردهای کلیدی بازاریابی در شرایط بحرانی، تاکید کرد که بحرانها، اگرچه چالشبرانگیز هستند، اما فرصتهایی طلایی را برای درخشش برندها و برقراری ارتباطی عمیقتر با مشتریان فراهم میآورند. وی این دوران را نه تنها فرصتی برای بقا، بلکه مسیری برای رشد و اثبات وفاداری برند دانست و اظهار داشت: بحرانها – چه اقتصادی، چه اجتماعی، چه بهداشتی و چه هر نوع اختلال پیشبینینشده دیگر – میتوانند بازار را دگرگون کنند. در چنین شرایطی، بازاریابی نقشی حیاتی ایفا میکند؛ نقشی که فراتر از فروش صرف، بر حفظ ارتباط، ایجاد اعتماد و نشان دادن همدلی متمرکز است. وی اولین گام را «درک عمیق بحران و تأثیر آن بر مشتریان» دانست و افزود: اولین گام، درک کامل ماهیت بحران و نحوه تأثیر آن بر رفتار، نیازها و اولویتهای مشتریان است. آیا نگرانی اصلی آنها امنیت مالی است؟ سلامتی؟ یا نیاز به اطلاعات و آرامش؟ ارزیابی دقیق وضعیت به شما کمک میکند تا پیامها و استراتژیهای مرتبطتری را تدوین کنید. مدیرعامل بازاریابان تجارت جهانی، اصول کلیدی بازاریابی در بحران را بر پایه «اصالت و همدلی در اولویت»، «چابکی و انطباقپذیری»، «شفافیت و صداقت در ارتباطات»، «تمرکز بر ارزش و راهحل»، «تسریع تحول دیجیتال» و «حمایت از کارمندان» برشمرد. وی در تشریح این اصول تصریح کرد: مشتریان در دوران بحران به دنبال درک شدن هستند. پیامهای شما باید صادقانه، همدلانه و متناسب با شرایط باشند. از شعارهای تبلیغاتی صرفاً ترویجی که ممکن است در تضاد با شرایط جامعه تلقی شود، پرهیز کنید. به جای آن، بر چگونگی کمک به حل مشکلات مشتریان یا تسهیل شرایط آنها تمرکز کنید. بازارها در بحران به سرعت تغییر میکنند، لذا استراتژیهای بازاریابی شما باید انعطافپذیر باشند تا بتوانید به سرعت با شرایط جدید تطبیق پیدا کنید. بروغنی با تأکید بر اهمیت بالای اعتماد در زمان بحران، گفت: هرگونه ابهام یا عدم شفافیت میتواند به اعتبار برند شما آسیب بزند. به طور منظم و صادقانه با مشتریان خود در مورد وضعیت، اقدامات شما و چگونگی ادامه فعالیت کسبوکارتان ارتباط برقرار کنید. مشتریان در بحران به دنبال راهحلهایی برای مشکلات خود هستند. نشان دهید که محصول یا خدمت شما چگونه میتواند به آنها کمک کند تا بر چالشهای پیش رو غلبه کنند. این مدیر بازاریابی، تحول دیجیتال را یکی از ضرورتهای عصر حاضر دانست و اظهار داشت: بحرانها اغلب استفاده از کانالهای دیجیتال را ضروری میسازند. اگر قبلاً حضور آنلاین قوی نداشتهاید، اکنون زمان آن است که این شکاف را پر کنید. بازاریابی محتوایی، شبکههای اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات آنلاین ابزارهای قدرتمندی برای حفظ ارتباط و ارائه ارزش هستند. وی همچنین به استراتژیهای عملیاتی در این حوزه اشاره کرد و افزود: به جای تمرکز بر فروش تهاجمی، بر حمایت، اطلاعرسانی، آموزش یا سرگرمی تمرکز کنید. سؤالاتی مانند چگونه میتوانیم در این شرایط به مشتریان خود کمک کنیم؟ یا چه اطلاعاتی برای آنها مفید است؟ راهگشا خواهند بود. در صورت امکان، ارائه تخفیفهای ویژه، بستههای حمایتی یا گزینههای پرداخت منعطف میتواند مشتریان را یاری کند و وفاداری آنها را افزایش دهد. بروغنی در پایان خاطرنشان کرد:کسانی که در دوران بحران، ارتباط خود را با مشتری قطع نمیکنند و با هوشمندی و همدلی عمل میکنند، نه تنها از پس چالشها برمیآیند، بلکه پس از عبور از بحران، جامعهای وفادارتر و برندهایی قویتر خواهند داشت. بحرانها اثبات میکنند که یک برند در روزهای سخت در کنار مشتریانش بوده است و این، ارزشمندترین سرمایه در هر زمانی است.
منبع: پُرسون
ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:
