سامانه فواد

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی، با تشریح کارکردهای سامانه فوریت‌های اداری "فواد ۱۲۸"، بر نقش این بستر در شناسایی کاستی‌های اداری، پیگیری مشکلات مردم و بهبود فرآیند خدمت‌رسانی تأکید کرد.

علی فرهادی، رئیس سازمان تعزیرات حکومتی، پاسخگویی سریع همراه با رعایت اخلاق و کرامت انسانی را از ارکان اثربخشی سامانه "فواد" دانست و بر بهبود مستمر عملکرد و رفع موانع خدمت‌رسانی در این سامانه تأکید کرد.

با ابلاغ دستورالعمل جدید فواد ۱۲۸، دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند حداکثر ظرف سه ساعت کاری از زمان تماس شهروند، شکایت را بررسی و پاسخ نهایی را اعلام کنند؛ در صورت ارجاع‌نشدن شکایت طی ۳۰ دقیقه، سامانه آن را به‌صورت خودکار به سطوح پایین‌تر ارجاع می‌دهد.

در صنعت بیمه، گاه آنچه بر دوش بیمه‌گذار سنگینی می‌کند، تنها هزینه حادثه یا درمان نیست؛ روزهای انتظار برای دریافت پاسخ و تعیین تکلیف خسارت نیز می‌تواند بر دشواری شرایط بیفزاید. ازاین‌رو، سرعت رسیدگی به پرونده‌ها و شفافیت در فرایند پرداخت، فراتر از یک شاخص اداری، معیاری برای سنجش کیفیت خدمات بیمه‌ای است. بیمه دی در ارزیابی نیمه نخست سال ۱۴۰۵ سامانه فوریت‌های اداری فواد، در میان شرکت‌های بیمه مشمول این ارزیابی، در شاخص‌هایی از جمله میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مردمی جایگاه نخست را کسب کرده است؛ عملکردی که در کنار تأکید مدیران شرکت بر تسریع رسیدگی به پرونده‌های درمانی، بار دیگر اهمیت زمان را در تجربه بیمه‌گذاران برجسته می‌کند.

بیمه دی در تازه‌ترین ارزیابی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» مربوط به نیمه نخست سال ۱۴۰۵، با کسب بالاترین امتیاز در شاخص‌های ارزیابی، از جمله میانگین زمان رسیدگی به شکایات و تعداد شکایات مردمی، رتبه نخست را در میان شرکت‌های بیمه‌ای مشمول این طرح به دست آورد.

بانک کشاورزی با ثبت میانگین زمان پاسخگویی ۲۸ ثانیه به درخواست‌های مردمی در شهریورماه، در صدر شبکه بانکی کشور قرار گرفت؛ رکوردی که در مقایسه با میانگین ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه‌ای شبکه بانکی، سرعت پاسخگویی این بانک را بیش از پنج برابر سریع‌تر نشان می‌دهد.

شرکت بیمه دی در پایش مردادماه سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در جایگاه نخست قرار گرفت؛ جایگاهی که بر اساس شاخص‌های مرتبط با پاسخگویی، سرعت رسیدگی، سهولت ارائه خدمات و نحوه تعامل با مراجعان به دست آمده است.