![پاسخ‌گویی سریع و حفظ کرامت مردم؛ اولویت سامانه "فواد"](https://purson.ir/Media/Image/1405/08/03/639285267017125769_S.jpg "پاسخ‌گویی سریع و حفظ کرامت مردم؛ اولویت سامانه "فواد"")
رئیس سازمان تعزیرات حکومتی اعلام کرد؛
به گزارش سایت خبری پُرسون، از خراسان شمالی؛ حسن نادری رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی، با اشاره به نقش این سامانه در شناسایی کاستی‌ها و مشکلات موجود در نظام اداری اظهار کرد: شهروندان می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸، مسائل، نارضایتی‌ها و مشکلات خود را در زمینه دریافت خدمات از دستگاه‌های اجرایی مطرح کنند و به‌صورت مستقیم، موارد مرتبط با نحوه خدمت‌رسانی را به اطلاع مسئولان برسانند.
وی با بیان اینکه مشکلات مردم در فرآیند دریافت خدمات می‌تواند ابعاد مختلفی داشته باشد، افزود: تأخیر در ارائه خدمات، نبود اطلاع‌رسانی کافی درباره قوانین و مراحل انجام امور اداری، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی و نحوه رفتار کارکنان با مراجعه‌کنندگان، از جمله مواردی است که امکان گزارش آن از طریق سامانه فواد ۱۲۸ فراهم شده است.
شناسایی ضعف‌های اداری با پیگیری مطالبات مردم
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی، شفافیت و پاسخ‌گویی را از الزامات بهبود عملکرد نظام اداری دانست و تصریح کرد: بررسی دقیق مسائل و شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه فواد ۱۲۸، زمینه شناسایی نقاط ضعف دستگاه‌های اجرایی و بازنگری در فرآیندهای ارائه خدمات را فراهم می‌کند.
به گفته وی، رسیدگی به مشکلات مطرح‌شده از سوی شهروندان، علاوه بر مشخص کردن موانع موجود در مسیر خدمت‌رسانی، می‌تواند به اصلاح رویه‌های اداری و افزایش کارآمدی دستگاه‌های اجرایی منجر شود.
نادری همچنین با تأکید بر ضرورت رعایت حقوق شهروندان و حفظ کرامت انسانی خاطرنشان کرد: تکریم ارباب‌رجوع و پاسخ‌گویی به‌موقع به درخواست‌های مردم، از شاخص‌های مهم کیفیت خدمات اداری به شمار می‌رود و توجه جدی به این مؤلفه‌ها می‌تواند سطح رضایتمندی شهروندان از عملکرد دستگاه‌های اجرایی را ارتقا دهد.
شفافیت در فرآیندهای اداری؛ گامی برای تسهیل خدمات‌رسانی
وی در ادامه، اطلاع‌رسانی روشن و دقیق درباره قوانین، مقررات و مراحل دریافت خدمات را ضروری دانست و بیان کرد: بررسی مشکلاتی مانند ابهام در فرآیندهای اداری و اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، می‌تواند به شناسایی و رفع موانع موجود کمک کند و دسترسی مردم به خدمات عمومی را آسان‌تر سازد.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی در پایان، سامانه فواد ۱۲۸ را بستری برای تقویت ارتباط شهروندان با نظام اداری و پیگیری مسائل مربوط به دریافت خدمات عنوان کرد و بر ضرورت استفاده از این ظرفیت برای شناسایی نارسایی‌ها، رسیدگی به مشکلات مردم و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد.
منبع: پٌرسون
