حرکت از چشم انداز به سوی کیفیت:
وقتی تجربه مشتری به ارائه خدمات برتر تبدیل میشود
مهمترین هدف یک بانک دیجیتال این است که مشتری در تعامل با آن به تجربهای شیرین، لذتبخش و ماندگار دست یابد و بهمرورزمان با آن نهاد مالی ارتباط عاطفی معنادار برقرار کند.