امامی: مخابرات منطقه تهران مبدا ارتباطات تجاری کشور است

به گزارش سایت خبری پُرسون، مهندس امامی که به همراه مهندس احمدپور معاون امور مشتریان خانگی، مهندس مهرآور رییس مرکز بازرسی شرکت مخابرات ایران و تعدادی از مدیران کل شرکت مخابرات ایران برای بررسی گزارش وضعیت تیکت های باز خرابی سرویس و سنجش رضایت مشتریان در سطح منطقه تهران در جلسه شورای مدیران مخابرات منطقه تهران ، سه شنبه هفتم مهر ماه سال جاری در سالن کنفرانس ساختمان شهید یزدی مخابرات منطقه تهران حضوریافته بود ، ضمن بیان این مطلب افزود: فرایندها و سامانه های فناوری اطلاعات و ارتباط با مشتری در حال حاضر یکی از مزیت های رقابتی اپراتورهاست و هر سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات از فروش همزمان باید مورد توجه قرار گیرد.

معاون تجاری شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: کیفیت سرویس های مخابرات از لحاظ شاخص های فنی، خوب و استاندارد است و کیفیت سرویس های مخابراتی بر بستر فیبرنوری با استانداردهای روز دنیا برابری می کند.

شایان ذکر است دراین نشست مهندس احمدپور معاون امور مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران نیز با اشاره به شاخص درصد رضایت مشتریان مخابرات، بر لزوم ریشه یابی مشکلات موجود، بازنگری فرایندهای تحویل سرویس به مشتریان و تعامل، همفکری و هم افزایی همه بخش ها به منظور پشتیبانی صحیح و بموقع برای حل مشکلات ارتباطی مشتریان و در نهایت جلب رضایت شهروندان تاکید کرد.

وی ارزش گذاری، ایجاد حس رضایت و چسبندگی مشتریان را امری مهم دانست و گفت: در فرآیند تحویل سرویس و رفع خرابی سرویس برای مشتریان، نیاز به توجه و اهتمام بیشتری است و با توجه بیشتر و نظارت بر عملکرد پیمانکاران و همکاران امور مشترکین مراکز مخابراتی، به بهبود ارایه خدمات و رضایت مشتریان کمک خواهد شد.

گفتنی است مهندس لطفی مدیرمخابرات منطقه تهران در این جلسه با اشاره به روند بازسازی و نوسازی امور مشتریان هشت مرکز مخابراتی تهران، این اقدام را در راستای تکریم و ارزش گزاری مشتریان، تقویت برند شرکت مخابرات و جلب رضایت شهروندان دانست و گفت: با تغییر فضا، باید نوع و زاویه نگاه همکاران مناطق و مراکز مخابراتی به مشتریان نیز تغییر کند.

مدیر مخابرات منطقه تهران همچنین اظهار داشت: دریافت و ثبت و ضبط درست درخواست مشتریان و تعهد به مشتری براساس برنامه ریزی اصولی و عمل به تعهدات از وظایف اصلی همکاران امور مشترکین مراکز مخابراتی است.

لازم به ذکر است مهندس مهرآور رییس مرکز بازرسی شرکت مخابرات ایران نیز در این جلسه با تاکید بر لزوم بهبود وضعیت عملکرد مراکز مخابراتی، مدیران مناطق هفتگانه مخابرات تهران را به بررسی وضعیت روسای مراکز و لزوم تقویت و بروزرسانی آنان توصیه کرد.

همچنین دراین جلسه مدیران مناطق هفتگانه مخابرات تهران، نظرات، پیشنهادها و مشکلات کاری در سطح منطقه را بیان کردند.

منبع: شرکت مخابرات ایران