ادبیات گفتاری و رفتاری بین بیمهگر و بیمهگزار در زمان فروش بیمه نامه و هنگام پرداخت خسارت؛ مسالهای است که گاهی مشکلاتی را با خود به همراه دارد. متن قراردادی که بین بیمهگر و بیمهگزار منعقد میشود در بسیاری از موارد توسط مشتریان مطالعه نمیشود و با توجه به وجود اصطلاحات و مفاهیم فنی، ممکن است پس از مطالعه نیز برخی موارد مبهم باقی بماند.