شنیدههای حاکی از آن است که عامل آتشسوزی یک ته سیگار رها شده در کارتنهای دارو بوده است. یکی از پرسنل در مورد علت آتشسوزی میگوید: «شنیدیم میگویند کارگر افغانی که در طبقه پانزدهم بیمارستان مشغول کار بوده، ته سیگارش را روی زمین پرت کرده و آتشسوزی شروع شده. حالا میگویند این کارگر فرار کرده است.»
مدیرکل مدیریت بحران استانداری اصفهان با اشاره به وقوع حریق گسترده در انبار شرکت زمزم گفت: به علت بیاحتیاطی کارگران در گرمایش، این حریق اتفاق افتاد و ۳ هزار پالت چوبی دچار حریق شد.
رییس سازمان آتش نشانی شهرداری فردیس اعلام کرد: این حادثه حدود ساعت ۱۵:۳۰ امروز به آتش نشانی فردیس گزارش شد که بلافاصله تیمهای امدادی به محل اعزام شدند.
معاون عملیات سازمان آتش نشانی مشهد گفت: کانون آتش سوزی طبقه پنجم این مجتمع پنج طبقه بود که ساکنان این طبقه به سرعت به بیرون منتقل شدند و عملیات مهار آتش انجام شد.