به گزارش سایت خبری پُرسون، داود قربانیان در نشست تبیین برنامههای راهبردی سال ۱۴۰۵، منابع انسانی را بزرگترین گنجینه سازمان دانست و بر لزوم کسب آمادگی علمی و تکنیکی نسل حاضر در مواجهه با تحولات بازار و تطابق با نیاز مشتریان تاکید کرد.
وی با بیان اینکه موفقیت در خردهفروشی مدرن نیازمند نگاه علمی است، اظهار داشت: مدیر فروشگاهی ما باید به یک تحلیلگر داده تبدیل شود. دانش و آگاهی نسبت به گردش نقدینگی، مدیریت موجودی کالا و روانشناسی خرید، ابزارهای اصلی ما برای ارتقای بهرهوری است. در نظام جدید، سفارشگذاریها صرفاً بر اساس تحلیل دقیق نیاز بازار و با حفظ توام منافع مجموعه شهروند و مشتری انجام خواهد شد.
قربانیان ارتقای کیفیت خدمات را رکن اصلی حرکت به سمت رشد واقعی فروش برشمرد و افزود: هنر مدیریت در دوره جدید، افزایش ضریب نفوذ در سبد خرید هر خانوار از طریق خلق ارزش است. ما باید با پایش مداوم رفتار مصرفکننده و آموزش مستمر پرسنل، فضایی ایجاد کنیم که مشتری در کنار تأمین کالا، حس خوبی را تجربه کرده تا باعث وفاداری به برند شهروند گردد. این مسیر، تنها راه پایداری در حضور و توسعه برند در بازار رقابتی فعلی است.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به توسعه شبکه فروشگاهی اشاره کرد و از نوسازی فروشگاه بیهقی، راهاندازی شعب جدید در مناطق پردیس شرق، ورامین، الغدیر در منطقه ۱۸ شهرداری تهران و همچنین بازسازی فروشگاه تخریبشده در حملات هوایی «والفجر» به عنوان اولویتهای عمرانی و بازرگانی برشمرد.
مدیرعامل شهروند «ارزیابی عملکرد بر مبنای شاخصهای کلید مدیریت فروشگاهی را معیار اصلی ارتقا در مجموعه، انتصابات و پاداش کارکنان دانست و خاطرنشان کرد: «در عصر جدید بازاریابی، دوران گزارشهای توصیفی به پایان رسیده و بهرهوری اقتصادی هر واحد، مبنای قضاوت خواهد بود.»
ادامه این نشست، به طرح شفاف مطالبات مدیران فروشگاهی از شرکت اختصاص یافت و چالشهای حوزههای بازرگانی، مالی و منابع انسانی و تبلیغات مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت و بر حمایت تمامقد از مدیران فروشگاهها به عنوان صف مقدم خدمترسانی تأکید شد.
محسن کوششتبار، رئیس هیئتمدیره شرکت شهروند نیز در این نشست، به تبیین نقشه راه راهبردی شرکت شامل ۱۰ هدف کلان و ۳۷۲ اقدام عملیاتی پرداخت و بر لزوم مدیریت مصرف انرژی و ارتقای بهرهوری منابع تأکید کرد.
وی با تقدیر از عملکرد تیم شهروند و مدیریت عامل در خدماترسانی بیوقفه به مردم در جنگ رمضان که موجب امنیت غذایی شهروندان استانهای تهران و البرز شده بود، با اهدای لوح تقدیر از سوی هیئتمدیره، از مدیریت مسئولانه داود قربانیان در اجرای پروژههای توسعهای و پایداری ارائه خدمات در روزهای سخت جنگ که نشاندهنده تعهد ایشان و کارکنان پرتلاش مجموعه شهروند به امنیت معیشت مردم است قدردانی کرد.
در بخش پایانی این گردهمایی، سعید بیگی عضو هیئتمدیره شرکت شهروند، با تأکید بر لزوم تحول در تعامل با مشتریان تصریح کرد: تحقق اهداف اقتصادی ما در شهروند در گرو رضایت مشتریان است. وی تاکید کرد اولویت اصلی ما باید آموزش مستمر و حرفهای پرسنل در حوزه مشتریمداری و خدمترسانی باشد تا هر مراجعهکننده به شهروند، تجربهای خوشایند و متمایز از حضور در مجموعه فروشگاههای شهروند داشته باشند.
منبع: فروشگاه شهروند
1280049
