هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مشارکت و تعامل بر وفاداری مشتریان و تعهد عاطفی با نقش میانجی اعتماد آنلاین (مطالعه موردی: مشتریان بیمه تعاون) بوده است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها از نوع توصیفی میباشد. همچنین تعامل بر اعتماد آنلاین، وفاداری و تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معناداری داشته است و اعتماد آنلاین بر وفاداری و تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معناداری داشته است. در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راه کارهایی به شرکتهای بیمه و مدیران آن و محققان بعدی ارائه گردید.