شرایط زندگی امروزی، تحتتاثیر پیشرفت روزافزون تکنولوژی و پاندمی کرونا تغییرهای شگرفی داشته که منجربه کمرنگشدن تقاضای دریافت خدمات حضوری در بخشهای مختلف شدهاست. خدمات بانکی نیز بهعنوان یکی از بخشهای پرمخاطب و ضروری تحت تاثیر این تغییرها قرار گرفتهاست. بانکها همواره تلاش کردهاند به سطوح مختلف نیازهای موجود توجه کنند و راهحلهای متناسب با خواست مخاطبین را به آنها ارائه دهند. درواقع امروزه افراد با حداقل سواد دیجیتال و استفاده از یک گوشی تلفن همراه میتوانند خدمتهای متنوعی را دریافت کنند.