به گزارش سایت خبری پُرسون، در حال حاضر 3 سامانه به طور مجزا و با تفکیک نسبی وظایف در حوزه کالابرگ و یارانه فعالیت دارند. سامانه اول مربوط به سازمان ثبت احوال است. این سامانه مسئولیت تفکیک بُعد خانوارها را برعهده دارد و هرگونه تغییر از سوی این سازمان به سایر سامانههای دولتی به ویژه سامانه وزارت کار اعلام میشود.
شماره تماس کارشناسان ثبت احوال بدین شرح است: 0211510
سامانه دیگر مربوط به وزارت رفاه است که با عنوان سامانه حمایت فعالیت میکند و اپلیکیشن آن نیز از زمان آغاز پرداخت مدل جدید کالابرگ به شمیم تغییر نام داده است. این سامانه وظیفه اصلی را در جمعآوری دادههای اقتصادی خانوارها و تعیین سطح معیشتی آنها برعهده دارد.
به این ترتیب کلیه اعتراضات به دهکبندی و عدم دریافت یارانه به این سامانه مربوط میشود. در عین حال خانوارها میتوانند کارنامه اقتصادی خود را در سامانه حمایت مشاهده و در صورت وجود خطا در دادهها نسبت به آن اعتراض کنند.
شماره تماس کارشناسان سامانه حمایت بدین شرح است: 0216369
سامانه سوم نیز سامانه سیمین سازمان هدفمندسازی یارانهها است که برخی خدمات از جمله تعیین شماره حساب برای پرداخت یارانه و همچنین ثبت نام کالابرگ را برعهده دارد.
شماره تماس کارشناسان سازمان هدفمندسازی یارانهها نیز بدین شرح است: 02143857
اشغال مکرر خطوط سامانههای کالابرگی؛ کارشناسان پاسخگو، مراجعان خسته
نکتهای که در شرایط کنونی وجود دارد این است که اگر به هر دلیلی فرد نتواند به صورت برخط خدمت مورد نظر خود را دریافت کند به ناچار باید با شمارههای مربوط به این سامانهها و یا همان واحدهای پاسخگویی تلفنی تماس بگیرد.
این نیاز و افزایش سطح تماسها از زمانی آغاز شد که دولت در اجرای قانون بودجه سال 1404 شروع به حذف یارانه خانوارهای پردرآمد براساس آییننامه مربوطه کرد. به این ترتیب برخی خانوارها که در این خصوص ابهام داشتند اقدام به تماس با مرکز پاسخگویی وزارت کار و سازمان هدفمندسازی یارانهها کردند. از سوی دیگر با اجرای مدل جدید ارائه کالابرگ پس از حذف ارز ترجیحی نیز شاهد تشدید تماسها بودیم.
با این حال طی این مسیر ساده نیست چرا که به سبب حجم بالای تماسها علاوه بر اینکه ممکن است بارها و بارها با پیام اشغال بودن خطوط مواجه شوید، ممکن است بعضاً تا یک ساعت پشت خط تلفن گویا باقی بمانید تا بتوانید با کارشناسان مربوطه صحبت کنید.
البته ذکر این مورد ضروری است که تجربه پاسخگویی کارشناسان سامانهها به ویژه سامانه سیمین مثبت بوده و سطح پاسخگویی جهت راهنمایی و ارائه خدمات قابل قبول بوده است. با این وجود اما مدت زمان طولانی انتظار مسئلهای است که باید در خصوص آن اقدامی صورت بگیرد.
به طور معمول یک راهکار افزایش نیروی انسانی است اما مسیرهای دیگری مانند استفاده از رباتهای پاسخگو نیز میتواند بخشی از فشار پاسخگویی را از خطوط سامانههای مربوط به کالابرگ و یارانه بردارد.
منبع: تسنیم
